Retourenpolitik
Nach Erhalt der Lieferung bitten wir Sie, die Artikel umgehend zu überprüfen. Sollte eines der bestellten Produkte während des Transports beschädigt, falsch versendet oder aufgrund von Material- oder Herstellungsfehlern mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie uns nicht innerhalb dieser Frist benachrichtigen, gilt die Ware als von Ihnen akzeptiert.
Retourenbedingungen
Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Alle Produkte müssen sich im ungetragenen Zustand befinden, mit Etiketten und Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder Nachweis. Kunden müssen beim Rücksenden oder Umtauschen einen Versandnachweis mit Tracking-Informationen vorlegen.
Nicht umtauschbare Artikel:
- Ausverkaufte Artikel oder Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig.
- Von Kunden verursachte Schäden/Verluste werden nicht erstattet.
Allgemeiner Rückgabeprozess
Rücksendung initiieren:
Senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos und/oder Videos der Artikel sowie Ihrer Bestellnummer.
Unser Kundenservice wird Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen, ob sie genehmigt wird.
Artikel zurücksenden:
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zum Verpacken und Versenden des Pakets.
Bitte beachten Sie: Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Wir empfehlen Ihnen, Rücksendungen/Um- tauschsendungen mit Tracking-Informationen und Unterschrift zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen/Um- tauschsendungen übernehmen.
Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund unserer Fehler (z. B. falsches Produkt oder Qualitätsproblem) erstatten wir Ihnen die Versandkosten vollständig zurück.
Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenproblemen (z. B. Nichtgefallen/Nichtwünschen des Artikels oder Bestellung des falschen Produkts/Größe) trägt der Käufer die Versandkosten.
Bei Rücksendungen aus den folgenden Gründen wird eine Rücksendegebühr von 10% erhoben:
- Rücksendung: Nichtgefallen/Nichtwünschen des Artikels, Bestellung des falschen Produkts/falscher Größe.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt auf Mängel, Schäden oder wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben. Kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung des Rücksendevorgangs das neue Produkt separat zu kaufen.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren, können wir Ihre Bestellung stornieren. Wenn Ihre Zahlung bereits erfolgt ist, aber das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung vor der Lieferung stornieren und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück. Nach dem Versand des Pakets ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
Rückerstattung
Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert in der Regel 1-2 Wochen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachten Sie bitte, dass Ihre Bank oder Kreditkartenfirma einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Bei Rückzahlungen mit Kreditkarte oder Debitkarte wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückgebucht, die für die Bestellung und Zahlung verwendet wurde. Es kann ca. 5-7 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.
Bei Rückzahlungen über PayPal oder Apple Pay erfolgt die Gutschrift auf Ihr PayPal- oder Apple Pay-Konto, das für die Bestellung und Zahlung verwendet wurde. Es kann ca. 1-3 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.
Bitte beachten Sie, dass die Produktbilder aufgrund von Lichtverhältnissen, Farbtemperatur und Anzeigeeinstellungen von den tatsächlichen Farben abweichen können. Die tatsächlichen Farben werden durch die physischen Artikel bestimmt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
